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      服務體系  Service System

    拓維服務體系是以實施中心提供的專業的系統部署和標準的實施方法,為客戶提供專業的項目實施服務,以“熱線、遠程、在線支持”和“現場服務支持”聯合的服務模式,以統一規范的服務標準、高覆蓋率的服務網絡,打造出拓維軟件線上線下一體化的服務流程,帶給客戶專業規范、高效快捷的服務體驗。


    如果您購買產品后需要軟件實施服務,如果您在使用過程遇到任何疑難,如果您想及時獲得產品升級更新信息,如果您想要深入發掘它強大的功能,請聯系拓維服務中心,一切問題都將迎刃而解。拓維軟件,擁有近二十年的軟件開發經驗,本著專業、專注、創新、務實、合作、誠信、服務的精神,真誠的為您服務!


    實施服務
    近二十年的行業實施經驗,上萬家品牌企業客戶實踐,積淀為拓維實施服務。
    應用培訓
    通過在線培訓、現場培訓等多種培訓模式為企業客戶提供體系化、專業化的培訓。
    定制化開發
    根據客戶的個性化需求為其提供基于產品的量身定制服務和增值服務。
    非現場服務
    拓維軟件讓客戶享受高效率、低成本、無障礙、零距離的優質非現場服務。
    現場服務
    拓維軟件現場服務分為需求階段、支持階段、滿意度回訪、績效考核四個階段。
      實施服務

    拓維實施服務,總體分為“四大步七階段”,分別為項目啟動、藍圖設計、系統實現、驗收交付四大步及更加細化項目準備、項目啟動、項目研討、系統初始化、流程實現、系統運行、驗收交付七個實施階段。遵循全面規劃、總體設計,試點先行、分步實施、逐步推廣、持續改進、不斷提高的實施原則。

    拓維實施服務四大步七階段
      應用培訓

    為幫助客戶提升產品應用能力和企業管理能力,拓維為客戶提供產品知識、行業知識、管理知識等內容的培訓課程。拓維十四年的時尚行業信息化經驗,通過在線培訓、現場培訓等多種培訓模式為企業客戶提供體系化、專業化的培訓。

    • 產品應用能力提升:拓維技術顧問對拓維軟件產品的培訓課程,對拓維軟件各模塊的功能進行專題培訓,以提升客戶產品應用能力;
    • 企業管理能力提升:拓維行業顧問和專家,以及外部專家對行業專題、管理知識等進行主題類高端培訓,以提升企業管理能力;
    • 人員專業能力:拓維行業顧問和專家對專業崗位進行專題類培訓,為行業培養專業人才,提升企業員工的專業能力。
      定制化開發

    客戶滿意是拓維軟件持續不斷的追求。任何一種產品都不可能完全滿足客戶的所有需求,需要根據客戶的個性化需求為其提供基于產品的增值服務??蛻艋_發服務以充分滿足客戶管理需求為己任,利用先進的技術平臺與工具,遵照規范的客戶化開發管理流程,幫助客戶實現其需求個性化、管理規范化的愿望。

    隨著拓維軟件不斷的發展,其產品在市場上得到廣泛的應用,同時構建了總部、機構二級的客戶化開發服務體系。它不僅能夠實現本地化服務,幫助客戶降低投入成本,而且能夠滿足跨區域、跨細分行業的不同應用層次的客戶化開發服務的需求,使我們的服務更加貼近客戶。

      非現場服務

    拓維軟件提供包括呼叫中心、遠程支持、在線解答等多種形式的非現場服務,在服務便捷度和響應速度上提供有效保障。

    拓維呼叫中心實現呼叫處理和現場服務的統一管理,在人員配置上,中心集結眾多技術中堅力量,實現全產品的技能覆蓋,打造以專業為底蘊,以標準流程為支撐的技術服務型呼叫中心。

    拓維軟件將竭力讓客戶享受高效率、低成本、無障礙、零距離的優質非現場服務。

      現場服務

    拓維服務體系建立了完善的內部服務管理規范,對服務工程師的交付工作,跨區服務管理都建立了明確服務規范。

    針對現場服務交付針對客戶不同的服務需求,拓維服務分為高級服務、專項服務、專屬服務等多種類型,為客戶提供面對面運維保障。

    拓維建立了統一規范的服務質量監督體系,制定了服務交付標準,并通過滿意度回訪、投訴管理辦法等保證服務效果和質量,并不斷進行優化和改善,旨在為客戶提供更便捷、更高效的專業服務。

      服務網絡  Service Net
    拓維長春總部
    地址:長春市浦東路898號
    總機:400-666-0063&
    微信/QQ:39681
    拓維北京分公司
    地址:北京市南三環西路16號
    總機:400-666-0063
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    總機:400-666-0063
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    拓維渠道
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    公司名稱:北京迅爾科技發展有限公司
    公司地址:海淀區北四環中路229號海泰大廈1523室
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    聯系人:王老師
    代理范圍:拓維美容美發管理軟件、拓維發型設計軟件


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    聯系人:劉經理
    代理范圍:軟件經銷商

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    聯系人:黃經理
    代理范圍:軟件代理商
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